Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
En Clara Barcelona queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable en España y la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona que hayas autorizado, haya recibido el producto.
No es necesario indicar ningún motivo para ejercer este derecho.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de devolver el producto antes de que finalice el plazo de 14 días.
Puedes hacerlo enviándonos un correo electrónico a:
Indica tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Condiciones de devolución
Los productos deben devolverse sin daños y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
El cliente puede manipular y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Sin embargo, Clara Barcelona podrá reclamar una reducción del importe del reembolso cuando el producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
3. Plazo para enviar la devolución
Una vez que hayas comunicado tu decisión de desistir del contrato, deberás enviar los productos de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Se considerará cumplido este plazo si entregas el paquete al transportista antes de que finalice dicho periodo.
4. Gastos de devolución
Salvo que Clara Barcelona indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
5. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, procesaremos el reembolso correspondiente sin demora indebida.
El reembolso se realizará, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión de desistir.
No obstante, cuando se trate de una devolución de productos, Clara Barcelona podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, dependiendo de qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método que no suponga ningún coste adicional para el cliente.
6. Gastos de envío originales
Cuando ejerzas correctamente tu derecho legal de desistimiento, Clara Barcelona reembolsará los gastos correspondientes a la modalidad de envío estándar que se ofreció en el momento de la compra.
Si seleccionaste expresamente una modalidad de envío más cara que la opción estándar disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
7. Productos defectuosos o incorrectos
El derecho de desistimiento es independiente de tus derechos legales en caso de recibir un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con la descripción ofrecida.
En estos casos, ponte en contacto con nosotros en info@clarabarcelona.com indicando tu número de pedido y describiendo el problema.
Los consumidores disponen de los derechos de garantía legal establecidos por la legislación española y europea aplicable, incluyendo, cuando corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos y situaciones establecidos por la legislación aplicable.
Entre otros casos, pueden existir excepciones para productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, y otros supuestos previstos legalmente.
9. ¿Cómo iniciar una devolución?
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye:
-
Nombre completo
-
Número de pedido
-
Producto(s) que deseas devolver
-
Motivo de la devolución, si deseas proporcionarlo
Te indicaremos los siguientes pasos para completar la devolución.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: info@clarabarcelona.com
Clara Barcelona se compromete a gestionar las solicitudes de devolución y reembolso de acuerdo con la legislación de protección de los consumidores aplicable en España y la Unión Europea.